Jak sprawnie zarządzać zgłoszeniami serwisowymi?
Ważnym elementem dobrych relacji z klientem jest dobrze zorganizowany dział serwisu. Szefowie serwisu z roku na rok mają więcej pracy, stawiane są przed nimi większe oczekiwania w zakresie skrócenia czasu obsługi klienta, redukcji kosztów i efektywnego wykorzystania zasobów. Aby usprawnić i usystematyzować pracę w dziale serwisu, firmy decydują się na wdrożenie nowoczesnego systemu ERP wyposażonego w moduł do obsługi całego procesu serwisowego, od momentu wejścia zgłoszenia serwisowego po rozliczenie kosztów obsługi wraz ze sprawnym wystawieniem faktury sprzedażowej.
Zapraszamy wszystkie osoby zainteresowane usprawnieniami i optymalizacją procesów w dziale serwisu. W czasie spotkania omówimy w jaki sposób oprogramowanie ERP proALPHA wspiera codzienne zadania szefa i pracowników tego działu poprzez dostarczanie odpowiednich informacji na temat produktów, sposobu ich serwisowania, użytych elementów wyrobu gotowego, umów serwisowych, oraz planowanych działaniach i akcjach serwisowych.
Pokażemy
- Jak zapewnić pracownikom działu serwisu dostęp do wszystkich danych na temat produktu?
- Jak sprawnie wyszukać produkt i zarejestrować zgłoszenie serwisowe?
- Jak definiować obiekty serwisowe oraz rejestrować umowy serwisowe?
- Jak planować zlecenia serwisowe okresowe wynikające z umów oraz te wynikające np. z awarii?
- Jak rejestrować prace na zleceniu serwisowym oraz czym są dokumenty RMA?
- W jaki sposób zarządzać akcjami serwisowymi?
AGENDA
- Wprowadzenie i przedstawienie modułowej architektury systemu ERP.
- Kontrola numerów serii i partii dla wyrobów gotowych.
- Czym jest teczka produktu w systemie ERP i jakie zawiera informacje?
- Sposoby definiowania obiektów serwisowych w systemie ERP.
- Zarządzanie umowami serwisowymi oraz planowanie działań serwisowych.
- Rejestrowanie zgłoszeń serwisowych oraz dokumentów RMA.
- Zgłoszenia serwisowe i dokumenty RMA (Return Merchandise Authorization).
- Sposoby planowania i realizacji akcji serwisowych.
Kiedy
5.07.2019
Godzina
10-11
Rejestracja
https://erp-dla-produkcji.pl/zlecenia-serwisowe/
source: proAlpha